Bea Cukai Juanda Buktikan Kualitas Layanan Publik Lewat Nilai Kepuasan Sangat Baik
Sidoarjo-Koran Merah Putih Rabu, 1 Oktober 2025 Upaya nyata Bea Cukai Juanda dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat kembali mendapatkan pengakuan. Melalui hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan III Tahun 2025, instansi ini berhasil meraih nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 94,86, yang dikategorikan sebagai “Sangat Baik.”
Capaian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan yang terus dilakukan oleh Bea Cukai Juanda tidak hanya berdampak positif secara internal, tetapi juga dirasakan langsung oleh para pengguna layanan. Penilaian yang diberikan masyarakat meliputi berbagai indikator penting, seperti kecepatan dalam memberikan pelayanan, keramahan dan profesionalitas petugas, transparansi proses, serta kemudahan dalam menjalani prosedur.
“Terima kasih atas partisipasi dan kepercayaan masyarakat dalam Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan III Tahun 2025. Nilai ini bukan semata-mata angka, tetapi cerminan dari kepercayaan dan dukungan nyata dari masyarakat terhadap pelayanan kami,” ujar perwakilan Bea Cukai Juanda dalam keterangan resminya.
Pihak Bea Cukai Juanda menyampaikan bahwa masukan dari masyarakat menjadi bahan evaluasi yang sangat berharga untuk terus memperbaiki dan menyempurnakan layanan publik. Capaian ini juga menjadi motivasi bagi seluruh pegawai untuk terus berinovasi dan meningkatkan profesionalitas dalam menjalankan tugas.
“Masukan Anda adalah motivasi kami untuk terus meningkatkan pelayanan demi memberikan yang terbaik bagi masyarakat,” lanjutnya.
Survei Kepuasan Masyarakat merupakan alat ukur yang objektif untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan publik yang dirasakan masyarakat. Hasil survei ini digunakan sebagai dasar untuk mengidentifikasi kekuatan serta hal-hal yang masih perlu ditingkatkan oleh penyelenggara pelayanan.
Dengan nilai yang sangat baik ini, Bea Cukai Juanda menunjukkan bahwa pelayanan publik yang efektif, responsif, dan berpihak pada masyarakat bukanlah sekadar wacana, tetapi benar-benar diwujudkan dalam tindakan nyata.
Ke depan, Bea Cukai Juanda berharap masyarakat terus berperan aktif dalam memberikan kritik, saran, dan dukungan agar kualitas layanan bisa terus ditingkatkan. Komitmen untuk berbenah, berinovasi, dan terbuka terhadap evaluasi akan selalu menjadi landasan utama dalam mewujudkan pelayanan publik yang prima, berintegritas, dan adaptif terhadap kebutuhan zaman.(DN)