IPTU Nisca Puspita Hia Tinjau Samsat Sidoarjo Barat: Babak Baru Pelayanan Publik Berbasis Humanisme dan Transparansi
Sidoarjo — Koran Merah Putih Senin, 24 November 2025. Kanit Regident PAMA Polresta Sidoarjo Polda Jatim, IPTU Nisca Puspita Hia, S.Tr.K., SIK., M.H, mengawali masa tugasnya dengan melakukan kunjungan perdana ke Samsat Sidoarjo Barat (Samsat Krian). Kunjungan ini menjadi langkah awal penting setelah terjadinya pergantian jabatan di lingkungan Polresta Sidoarjo, di mana AKP Mega Satriatama, STK., SIK., M.H kini resmi menduduki posisi baru sebagai Kasatlantas Polres Kediri Polda Jatim.
Pergantian ini memulai fase baru dalam tata kelola pelayanan lalu lintas dan administrasi kendaraan bermotor di wilayah Sidoarjo. IPTU Nisca langsung turun ke lapangan untuk memastikan seluruh proses pelayanan berjalan lancar, profesional, dan selaras dengan semangat Polri dalam memberikan pelayanan publik yang lebih humanis dan berintegritas.
Tekankan Pelayanan yang Mengutamakan Keramahan dan Empati
Kedatangan IPTU Nisca disambut antusias oleh jajaran petugas Samsat Krian. Dalam dialognya bersama para personel dan masyarakat, ia menegaskan kembali bahwa Samsat adalah salah satu garda terdepan yang mencerminkan wajah Polri di mata publik.
“Pelayanan harus mencerminkan keramahan dan nilai kemanusiaan. Masyarakat datang membawa keperluan, bukan untuk dipersulit. Kita wajib menyapa, melayani dengan senyum, dan mengedepankan empati,” tegasnya.
Baginya, profesionalisme bukan hanya berbicara tentang ketepatan prosedur, tetapi juga kualitas interaksi dengan masyarakat. Ia menggarisbawahi bahwa sikap humanis merupakan fondasi kuat untuk membangun kepercayaan publik yang berkelanjutan.
Transparansi: Pilar Membangun Kepercayaan Masyarakat
Dalam peninjauannya, IPTU Nisca mengecek alur pelayanan mulai dari pendaftaran, verifikasi berkas, sistem pembayaran pajak, hingga proses pengeluaran dokumen administrasi. Ia menekankan bahwa seluruh aktivitas di Samsat harus berjalan secara bersih dan bebas dari praktik yang dapat menimbulkan kecurigaan masyarakat.
“Transparansi adalah pondasi kepercayaan publik. Tidak boleh ada ruang untuk penyimpangan atau pungutan liar. Semua harus jelas, akuntabel, dan dapat dipertanggungjawabkan,” tegasnya.
IPTU Nisca memastikan bahwa berbagai informasi penting seperti tarif resmi, persyaratan dokumen, waktu pelayanan, hingga nomor hotline pengaduan telah ditempel di ruang publik dan dapat diakses masyarakat tanpa hambatan. Langkah ini merupakan wujud komitmen Polri untuk terus memperbaiki kualitas layanan berbasis akuntabilitas.
Apresiasi Bagi Petugas di Garis Depan Pelayanan
Selain melakukan evaluasi, IPTU Nisca memberikan penghargaan moral kepada para petugas Samsat Sidoarjo Barat yang dinilai telah bekerja maksimal dalam melayani masyarakat. Ia menyadari bahwa beban kerja di Samsat cukup tinggi karena jumlah warga yang membutuhkan layanan administrasi kendaraan terus meningkat setiap harinya.
“Petugas Samsat berada di garis depan. Tugas ini penuh tantangan, namun sangat mulia. Pelayanan yang baik dari rekan-rekan adalah bukti nyata bahwa Polri hadir untuk masyarakat,” ujarnya.
Ia juga mengingatkan bahwa pelayanan publik bukan hanya soal kecepatan, tetapi juga ketelitian dan ketegasan. Setiap petugas dituntut untuk tetap profesional meski menghadapi dinamika yang beragam dari masyarakat.
Dorong Transformasi Pelayanan Berbasis Teknologi
Ketika meninjau sejumlah fasilitas teknologi, IPTU Nisca mengapresiasi pemanfaatan layanan daring, pembayaran non-tunai, serta jalur layanan cepat di Samsat Krian. Ia menyebut bahwa digitalisasi adalah strategi penting untuk mempercepat pelayanan dan meminimalkan antrean.
Ke depannya, ia berharap lebih banyak warga memanfaatkan aplikasi digital yang ditawarkan Polri untuk pembaruan pajak kendaraan maupun pengecekan informasi. Sistem digital dinilai mampu menekan potensi kontak fisik yang tidak perlu dan memperkecil peluang terjadinya penyalahgunaan di lapangan.
“Pelayanan berbasis teknologi bukan pilihan, tetapi kebutuhan. Ini cara kita menghadirkan layanan yang efisien dan lebih mudah dijangkau,” ujarnya.
Meningkatkan Harapan Publik terhadap Pelayanan yang Bersih
Kunjungan perdana IPTU Nisca Puspita Hia di Samsat Sidoarjo Barat memberi isyarat kuat bahwa dirinya siap memimpin dengan spirit pelayanan publik yang bersih, ramah, dan berorientasi pada masyarakat. Masyarakat yang hadir menyampaikan apresiasi dan harapan agar peningkatan kualitas layanan terus menjadi prioritas di wilayah tersebut.
Dengan kombinasi sikap humanis, komitmen integritas, dan dorongan terhadap inovasi digital, IPTU Nisca dipandang sebagai sosok yang tepat untuk memperkuat pelayanan di bawah fungsi Regident. Keberadaannya menjadi harapan baru bagi warga Sidoarjo yang menginginkan pelayanan publik yang lebih baik, lebih tertata, dan lebih profesional. (DN)